Aceptamos devoluciones únicamente cuando:
El producto presenta fallas de fábrica.
El producto llegó dañado durante el envío.
El producto recibido no coincide con el que figura en tu orden de compra.
Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal, cosmética y dermocosmética no tienen cambio ni devolución si fueron abiertos, probados o manipulados.
Disponés de hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o reclamo.
Luego de ese plazo no podremos garantizar la gestión.
Para procesar una devolución, el producto debe:
Estar sin uso.
Tener su envase original, sellos, etiquetas y accesorios tal como se entregó.
Incluir su comprobante de compra (número de orden o factura).
Para iniciar el proceso, escribinos por WhatsApp o email con la siguiente información:
Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo del reclamo.
Fotos o videos del producto (si corresponde).
Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Si la falla o error es responsabilidad de DermaPRO, nos hacemos cargo del costo del envío.
Si el cliente desea devolver el producto sin falla (solo si está permitido por nuestra política), los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado:
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Podrá demorar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago o entidad bancaria.
En caso de corresponder, podés solicitar el cambio por:
El mismo producto (si hubo falla).
Otro producto disponible en la tienda (abonando diferencias si las hubiera).
Los productos adquiridos con descuentos especiales, promociones o liquidaciones no tienen cambio salvo falla de fábrica.
